سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حديقة السوسن نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة

ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاك الكامل عن طلبك.

أولًا سياسة الاسترجاع.

يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب

ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور هذه المدة

وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية أو أحكام ضمان ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ولم يحصل المستهلك على منفعته.

• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.
• يتحمل المستهلك جميع التكاليف المتعلقة بعملية الاسترجاع.
• حال وجود عيب أو خطأ في المنتج يتعهد المتجر بتعويض المستهلك بالكامل.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية

• اذا تم تصنيع المنتج بناء على طلب خاص أو وفق مواصفات حددها العميل.
• اذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• اذا تم تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل طرف ثالث.
• المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة ما لم يكن فيها عيب مصنعي.

ثانيًا سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.

في حال كان السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو تأخير غير مبرر

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

• أما إذا كان السبب رغبة العميل في التغيير أو المقاس يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1 التواصل معنا عبر الواتساب - 966507001223+

البريد الإلكتروني - [email protected]

2 ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع

نحتفظ في حديقة السوسن بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت

وفي حال وجود أي خلاف تعتبر هذه الشروط هي المرجع المعتمد